AI能代替人类的哪些工种

以客服场景为例。虽然智能客服在AI技术运用上算是比较普遍、成熟，但真得能完全代替人工嘛？换个角度想，担任客服的人类服务者，虽然在处理效率上比AI算法低，但有什么优势是AI不具备也无法代替的？

答案就是，身为人类的同理心。如果从工作的功能价值和情绪价值来划分，AI能满足功能价值，但是无法满足用户的情绪价值。

以我个人体验，当我遇到不爽，想要去平台找客服投诉的时候，我一定想的是能直接有个人工客服出现。所以当需要各种点选跳转，才能绕过AI转到人工时，可想而知，更长的路径、更多的阻碍只会让我火气更大。

人工客服不仅是能更精准地理解和解决我的问题，而且更重要的一点在于，我对能他/她出气。所以现在理性反思意识到这点时，我才觉得细思极恐：

人类先天就有伤害他人的生存本能。只有将自身的负面情绪释放出去，并且由同样能理解这份情绪的同类——另一个人类来承载，才更有利于自己的生存。

虽然很悲哀，但不得不承认，在复杂的社会系统和专业分工下，人工客服就承担了“情绪垃圾桶”这样的角色，来保障整个系统的稳定。我们向他们抱怨愤怒、发泄不满，释放人性的恶意，但也是在渴求一种理解。而这是AI无法做到的。