无处不在无孔不入的考核篇
财务共享中心的工作像极了新时代的流水线工人。只不过传送带幻化成了电脑系统,而我们每一天都要在系统上重复相应的操作,点击退回或通过。
考核的维度也是花样百出,工单量、审单速度、被退单量、在所有员工中的偏差率等等等等。
流水线产业工人+客服,是这个工作的定位。既要执行集团的制度,又要落实领导的要求,还要平息客户被退工单的怒火,避免自己被投诉,夹心饼干似的工作,要多难做,就有多难做。
有时候自己都明白有些审核要求和规则是多么的不合理,但却还是无奈要去执行。为了碎银几两,说着违心的话,做着违心的事。
每周一次通报,小到违反了提前二十分钟上班打卡的要求,只提前了十九分钟;大到周审单数量倒数、速度偏差率高。都会被通报。紧接着就是小组例会批评,再严重点就会被经理和总监约谈。
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